Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les produits proposés par Soulmate Design sont fabriqués à la demande et personnalisés.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne sera accepté sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

Retours acceptés

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Erreur de modèle ou de coloris imputable au vendeur

Procédure

Le client doit contacter le vendeur dans un délai de 14 jours après réception, en envoyant :

• Une description du problème

• Des photos justificatives

Conditions de retour

Si le retour est accepté :

• Le produit doit être neuf et non utilisé

• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur

Remboursement

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit (hors frais de livraison) et sera effectué après réception et vérification du produit.